Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Удаленная техническая поддержка пользователей

по всей России. Круглосуточно!  +79872922725

 

 

    Пожалуй, каждый может вспомнить случай, когда попытки описать решение компьютерной проблемы с помощью телефона превращались в     долгий и утомительный процесс. Но на сегодняшний день можно избежать таких ситуаций. Удаленная поддержка – отличное решение, существенно облегчающее жизнь и позволяющее сэкономить время и деньги.

  Предлагаемая услуга подразумевает подключение специалистов к компьютеру пользователя с помощью сети, с целью исправления компьютерных проблем с использованием удаленного доступа, не приезжая к вам непосредственно на рабочее место. Данный сервис предназначен для помощи как рядовым пользователям, так подойдет и целым компаниям. Наш мастер проведет диагностику работы комплектующих и восстановление данных, выявит и устранить ошибки в работе ПО, настроит работу периферийных устройств, выявит и удалит вирусы, осуществит установку антивируса.

Как это работает?

  Эта задача решается благодаря использованию специальных программ и инструментов, которые позволяют осуществлять управление компьютером через интернет к любому устройству (стационарный компьютер, ноутбук, нетбук, планшет) независимо от его расположения и оперативно исправлять проблемы, устранение которых через телефонный звонок заняло бы гораздо больше времени. Программа не требует настройки и обучения, необходим лишь доступ в интернет, при этом все передаваемые данные подвергаются шифрованию, что гарантирует безопасность. В среднем один сеанс длится около получаса, но в зависимости от типа неисправности может занимать меньше времени, а в случае серьезных проблем гораздо дольше. Регулярная техническая поддержка помогает снизить риск появления разного рода сбоев и неисправностей.

Услуги, оказываемые технической поддержкой удаленно

Наши технические специалисты могут помочь в следующих случаях:

Настройка безопасной локальной сети, в том числе и беспроводные сети;

Обнаружение и удаление вирусов;

Установка антишпионского ПО;

Комплексная очистка системы;

Настройка web-браузера;

Установка и настройка подключаемых устройств, а также драйверов;

Повышение производительности и быстродействия;

Обслуживание 1С;

Помощь в резервном копировании данных;

Очистка реестра.

Преимущества удаленной поддержки

Высокая скорость реакции

   Услуга очень важна для людей, которые не располагают большим количеством свободного времени. Преимущества сервиса в некоторых случаях позволяют в максимально короткий срок в онлайн режиме оказать требующиеся услуги. Мастеру не нужно приезжать на дом или офис, он способен помочь в решении возникших проблем посредством подключения к вашему рабочему месту с помощью программ удаленного доступа. Наш специалист может проводить работы с ПК, даже если клиента нет на рабочем месте. Также служба поддержки проконсультирует и ответит на любого рода вопросы в удобное для вас время.

Значительная экономия

   Воспользовавшись данной услугой, удастся сэкономить существенное количество времени и денег, как со стороны самой службы, так и для клиента. Низкая стоимость сервиса обусловлена минимальными накладными расходами, не приходится осуществлять поездки к рабочему месту клиента, поэтому отсутствуют транспортные и логистические траты. Месяц онлайн поддержки обходится дешевле, чем разовый ремонт в сервисном центре.

Нетребовательность к каналу связи

   Не нужно дополнительно осуществлять закупку нового оборудования или выделять отдельный канал: требуется лишь доступ в интернет для устранения неполадок. Несмотря на то, что в современных ОС имеются встроенные средства для удаленного доступа, все они обладают ограниченным функционалом, лучше использовать платформы для вебинаров, которые располагают более обширными возможностями. Для этого не требуется мощный компьютер, можно работать даже с ОС не старше Windows 2000.

Абсолютная безопасность

   Компании-аутсорсеру важно гарантировать безопасность работы с клиентом, поэтому все данные (изображение на экране, текстовые и голосовые сообщения) передаются по шифрованному каналу. При этом имеется возможность защиты с помощью паролей и настройки доступа по заданным IP-адресам. Помимо этого, клиент полностью контролирует все рабочие моменты, при желании наблюдая за действиями мастера на своем мониторе. Только вы можете инициировать сеанс или в любой момент завершить сессию. Таким образом, новейшие технологии защищают вашу информацию.

Профессиональная настройка и оптимизация системы

   Благодаря данному способу можно решать практически все проблемы, связанные с ПО: установка программ, удаление вирусов, настройка ОС, принтера, сканера или МФУ. При этом вы контролируете весь процесс. В случае проблем с подключением, действия клиента направляются специалистом, в том числе и при помощи голосовых сообщений.

Возможность выбрать наиболее удобный способ управления

Благодаря развитию технологий использование удаленной поддержки стало легким и удобным решением, как для клиентов, так и для технических специалистов. Современное ПО для сеансов удаленной поддержки подразумевает несколько рабочих режимов, среди которых администрирование и ассистирование.

Возможности для обучения

Данная услуга прекрасно подойдет для организации удаленной работы и позволит организовать дистанционное обучение клиентов: разнообразные онлайн презентации и курсы.

Диагностика

   Наш технический специалист обязательно проводит диагностику компьютера пользователя. Но чем лучше вы опишите возникшую проблему, тем меньше времени займет эта процедура и тем быстрее неисправность будет исправлена. После диагностики устраняются все уязвимости и выполняются нужные настройки.

Удаленная установка программ

   Нередко перед компаниями возникает задача по обновлению или установке ПО на большое количество устройств. Вручную проводить установку на каждом компьютере представляется трудоемкой работой и отнимает много времени. В таких случаях администратору лучше использовать удаленную установку программ. Данное решение уже широко распространено в крупных компаниях, финансовых организациях и государственных структурах. Но в последние годы заметно выросло и число частных лиц, которые смогли оценить все достоинства данной услуги.

Удаленная установка антивирусных программ

   Данный сервис позволяет администратору провести установку антивируса на все узлы сети и обеспечить надежную защиту, не покидая своего рабочего места. Зачастую внутренняя сеть компании может располагаться на значительной территории, а отдельные сегменты находятся в разных зданиях или даже городах. Благодаря данной услуге нет необходимости подходить к каждому компьютеру и осуществлять установку антивирусных программ вручную.

Гарантия

   На все проведенные работы распространяется гарантия. Поэтому если после вмешательства специалистов вновь появилась проблема, то мы ее исправим. Конечно, не все возникшие неисправности можно решить таким способом и в некоторых случаях понадобится компьютерная помощь на дому, например при поломке. Помимо высокого качества оказываемых компанией услуг, мы также гарантируем конфиденциальность всех ваших данных. Наши специалисты оказывают квалифицированную удаленную техподдержку в удобное для вас время. Удовлетворенность и доверие наших клиентов очень важны для нас.